Általános Szerződési
Feltételek (ÁSZF)

A szolgáltató adatai

A SmartAutoSend platformot az INTERAKCIÓ MARKETING Kft. biztosítja. A szolgáltató részletes cégadatai, székhelye, elektronikus elérhetőségei és tárhelyszolgáltatói adatai az impresszumban találhatók.

Az ÁSZF hatálya és elfogadása

Jelen ÁSZF a SmartAutoSend weboldal, felhasználói portál, beágyazható chatbot widget, tudásbázis, integrációk, előfizetési funkciók és kapcsolódó digitális szolgáltatások használatára vonatkozik.

• Az ÁSZF elfogadása regisztrációval, előfizetéssel, a szolgáltatás használatával vagy a widget telepítésével történhet.
• Ha céget vagy szervezetet képviselsz, kijelented, hogy jogosult vagy a szervezet nevében szerződni.
• Az ÁSZF nem helyettesíti az egyedi ajánlatot vagy külön szerződést; eltérés esetén az egyedi megállapodás irányadó.
• A kapcsolódó adatkezelési és cookie szabályok az ÁSZF részét képező, külön elérhető tájékoztatókban találhatók.

A szolgáltatás tárgya

A SmartAutoSend webshopok és online szolgáltatók számára kínál AI-alapú ügyfélszolgálati és automatizációs platformot. A szolgáltatás célja, hogy a felhasználó a saját webáruházában vagy ügyfélkommunikációjában gyorsabb, strukturáltabb és automatizáltabb válaszadást biztosíthasson.

Regisztráció, fiók és jogosultságok

A platform használatához regisztráció szükséges. A felhasználó köteles valós, pontos és naprakész adatokat megadni, valamint gondoskodni a belépési adatai biztonságáról.

• A fiókhoz kapcsolódó tevékenységért az a felhasználó vagy szervezet felel, akinek nevében a fiókot létrehozták.
• A jelszót, API kulcsot, widget kulcsot, OAuth hozzáférést és egyéb hitelesítő adatot bizalmasan kell kezelni.
• Jogosulatlan hozzáférés, adatvesztés vagy visszaélés gyanúja esetén haladéktalanul értesítened kell minket.
• A szolgáltató jogosult a nyilvánvalóan hamis, visszaélésszerű vagy biztonsági kockázatot jelentő fiókokat korlátozni vagy felfüggeszteni.

Előfizetés, díjak és számlázás

A SmartAutoSend előfizetéses modellben működik. Az aktuális csomagok, díjak, limitek és funkciók az árak oldalon vagy egyedi ajánlatban érhetők el.

Próbaidőszak, elállás és felmondás

A próbaidőszak, kedvezmény, kupon vagy ingyenes keret feltételeit az adott ajánlat vagy árak oldal tartalmazza. Digitális szolgáltatás esetén a szolgáltatás teljesítése a regisztrációt, aktiválást vagy előfizetést követően jellemzően azonnal megkezdődik.

• Fogyasztóként történő vásárlás: ha fogyasztónak minősülsz, távollevők között kötött szerződésnél jogszabály szerinti elállási jog illethet meg.
• Azonnali teljesítés: ha kifejezetten kéred a digitális szolgáltatás azonnali megkezdését, az elállási jog korlátozódhat vagy megszűnhet a vonatkozó jogszabályok szerint.
• Vállalkozásként történő vásárlás: B2B előfizetésnél fogyasztói elállási jog nem alkalmazandó.
• Rendes felmondás: az előfizetés a portálon vagy írásos megkereséssel mondható fel; a hozzáférés a már kifizetett időszak végéig aktív maradhat.
• Rendkívüli felmondás: súlyos szerződésszegés, visszaélés, jogellenes tartalom vagy fizetési késedelem esetén a szolgáltató korlátozhatja vagy megszüntetheti a hozzáférést.

Megengedett és tiltott használat

A szolgáltatás csak jogszerű, tisztességes és rendeltetésszerű célra használható. A felhasználó köteles betartani a magyar és európai uniós jogszabályokat, különösen az adatvédelmi, fogyasztóvédelmi, reklámjogi, szerzői jogi és elektronikus kereskedelmi szabályokat.

• Tilos a szolgáltatást spam, megtévesztő kommunikáció, csalás, adathalászat, zaklatás vagy jogellenes tartalom terjesztésére használni.
• Tilos különleges személyes adat, fizetési kártyaadat, okmányadat vagy más érzékeny adat indokolatlan gyűjtése a chatboton keresztül.
• Tilos a rendszer terheléses támadása, megkerülése, visszafejtése, biztonsági gyengeségek kihasználása vagy jogosulatlan hozzáférés megszerzése.
• Tilos olyan tudásbázist feltölteni, amelyhez nincs jogod, vagy amely harmadik fél jogait sérti.
• A webshopodban köteles vagy megfelelő tájékoztatást adni arról, hogy AI-alapú chatbot működik, és milyen adatkezelés kapcsolódik hozzá.

AI válaszok, pontosság és emberi ellenőrzés

A SmartAutoSend mesterséges intelligenciát és tudásbázis-keresést használhat a válaszok előállításához. Az AI által generált válaszok nem minősülnek jogi, pénzügyi, egészségügyi vagy más szakmai tanácsnak.

• A chatbot válaszainak pontossága nagymértékben függ a feltöltött tudásbázis minőségétől és naprakészségétől.
• A felhasználó felel azért, hogy a webshopjában megjelenő válaszokat, automatizmusokat és tudásbázist rendszeresen ellenőrizze.
• Fontos vagy joghatással járó ügyekben emberi ellenőrzés szükséges; a chatbot nem helyettesíti a szakértői döntést.
• A szolgáltató jogosult biztonsági, minőségi vagy visszaélés-megelőzési okból egyes kéréseket blokkolni vagy korlátozni.

Integrációk és harmadik fél szolgáltatások

A SmartAutoSend külső szolgáltatásokkal kapcsolódhat, például webshopmotorokkal, AI szolgáltatókkal, fizetési, számlázási, naptár-, e-mail- vagy analitikai rendszerekkel. A harmadik fél szolgáltatásainak saját feltételei és adatvédelmi szabályai is alkalmazandók lehetnek.

• A külső integrációk elérhetősége, API-ja, ára, limite vagy működése a harmadik fél döntése miatt változhat.
• Google Calendar integráció esetén kizárólag olyan naptárt csatlakoztathatsz, amelyhez megfelelő jogosultságod van.
• Stripe és Billingo használatakor a fizetési és számlázási folyamatokra az adott szolgáltatók feltételei is vonatkozhatnak.
• Shoprenter vagy Unas kapcsolatnál a termékszinkron és telepítés az adott webshopplatform beállításaitól is függ.

Adatvédelem és GDPR kapcsolódás

A szolgáltatás használata személyes adatok kezelésével járhat. Az adatkezelés részletes szabályait az adatkezelési tájékoztató és a cookie tájékoztató tartalmazza.

• A SmartAutoSend saját felhasználói és weboldallátogatói tekintetében adatkezelőként jár el.
• A webshopod látogatói által a widgetben megadott adatoknál a szerepek az adott adatkezelési helyzettől függhetnek; saját tájékoztatódban ezt is kezelned kell.
• Te felelsz azért, hogy a saját ügyfeleid felé megfelelő jogalap, tájékoztatás és hozzájárulási mechanizmus álljon rendelkezésre, ha erre szükség van.
• Érintetti kérelem, adattörlés, export vagy incidens esetén együttműködünk a jogszabályi kötelezettségek teljesítésében.

Szellemi tulajdon és feltöltött tartalmak

A SmartAutoSend platform, szoftver, forráskód, arculat, dizájn, dokumentáció, logó és kapcsolódó know-how a szolgáltató vagy licencadói szellemi tulajdona. A felhasználó korlátozott, nem kizárólagos, nem átruházható használati jogot kap a szolgáltatás igénybevételére az előfizetése időtartama alatt.

• A saját feltöltött tartalmaid, dokumentumaid, termékleírásaid és webshopadataid felett megtartod a jogaidat.
• A feltöltött tartalmakra olyan felhasználási engedélyt adsz, amely a szolgáltatás működtetéséhez, indexeléshez, kereséshez és válaszgeneráláshoz szükséges.
• Nem tölthetsz fel olyan tartalmat, amely szerzői jogot, védjegyet, személyiségi jogot, üzleti titkot vagy más harmadik fél jogát sérti.
• A szolgáltató márkaneve, logója és felületi elemei előzetes írásos engedély nélkül nem használhatók saját termék vagy szolgáltatás megjelölésére.

Rendelkezésre állás, karbantartás és változások

Törekszünk a szolgáltatás folyamatos és biztonságos működtetésére, de az internetes, felhőalapú és integrációs környezet miatt megszakítások előfordulhatnak. Karbantartás, frissítés, hibajavítás vagy biztonsági intézkedés miatt a szolgáltatás átmenetileg korlátozottan lehet elérhető.

• A rendelkezésre állási cél havi 99%, kivéve, ha egyedi szerződés eltérő SLA-t tartalmaz.
• A funkciók, csomaglimitek, integrációk és technikai követelmények a szolgáltatás fejlesztésével változhatnak.
• Lényeges, a használatot hátrányosan érintő változásról ésszerű időben értesítést adunk.
• Biztonsági vagy jogszabályi okból sürgős változás előzetes értesítés nélkül is bevezethető.

Felelősség és kártérítés

A szolgáltató a szolgáltatást szakmailag elvárható gondossággal nyújtja, de nem garantálja, hogy a szolgáltatás minden üzleti célra, minden külső rendszerrel vagy minden egyedi felhasználási esettel hibamentesen működik.

• Nem vállalunk felelősséget a felhasználó által feltöltött hibás, hiányos, elavult vagy jogsértő tartalmakért.
• Nem vállalunk felelősséget harmadik fél szolgáltatásának kieséséért, API-változásáért, díjváltozásáért vagy korlátozásáért.
• Nem vállalunk felelősséget közvetett, következményes károkért, elmaradt haszonért, üzleti lehetőség elvesztéséért vagy reputációs kárért, amennyiben ezt jogszabály lehetővé teszi.
• A felhasználó köteles megtéríteni az általa okozott jogsértésből, visszaélésből, jogosulatlan adatkezelésből vagy harmadik fél igényéből eredő károkat és költségeket.

Fiók felfüggesztése és megszüntetése

A felhasználó bármikor kérheti fiókja megszüntetését. Az előfizetés megszüntetése nem érinti a már teljesített szolgáltatás díját, a jogszabály alapján megőrzendő számlázási adatokat és a fennálló fizetési kötelezettségeket.

Panaszkezelés és fogyasztói jogorvoslat

Panaszt vagy szerződéssel kapcsolatos megkeresést a kapcsolat oldalon vagy e-mailben tudsz benyújtani. A panaszokat ésszerű határidőn belül kivizsgáljuk és megválaszoljuk.

• Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat.
• Magyarországon a Budapesti Békéltető Testület is elérhető, ha a szolgáltató székhelye vagy az ügy körülményei alapján illetékes.
• A fogyasztó jogosult bírósághoz fordulni, illetve hatósági eljárást kezdeményezni, ha jogszabálysértést észlel.
• Adatvédelmi panasz esetén a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH) járhat el.

Alkalmazandó jog és vitarendezés

Jelen ÁSZF-re és a szolgáltatásból eredő jogviszonyokra a magyar jog irányadó, az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogszabályainak és kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezéseinek figyelembevételével.

Jogvita esetén a felek elsőként békés egyeztetést kísérelnek meg. Ennek sikertelensége esetén a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság jár el, kivéve, ha kötelező fogyasztóvédelmi szabály más fórumot biztosít a fogyasztó számára.

Az ÁSZF módosítása

Fenntartjuk a jogot az ÁSZF módosítására, különösen jogszabályváltozás, új funkció, új integráció, díj- vagy csomagváltozás, biztonsági követelmény vagy üzleti működést érintő változás esetén.

• Lényeges módosításról legalább 15 nappal korábban e-mailben vagy a portálon belül értesítést adunk, kivéve sürgős biztonsági vagy jogszabályi ok esetén.
• Ha a módosítást nem fogadod el, jogosult vagy a szolgáltatást a módosítás hatálybalépése előtt megszüntetni.
• A szolgáltatás további használata a módosított ÁSZF elfogadásának minősül.
• Az aktuális hatálybalépési dátum mindig az oldal tetején látható.